スマートフォンでメールを利用する場合「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否」設定などによってメールが届かないケースが増えています。
メールの受信設定を確認し、「ciaomo.jp」の受信設定をお願いします。

【ドメイン指定受信の設定方法】

• docomo
• au
• softbank

【gmailの設定方法】

1. 「Gmail」アプリを選択
2. 画面左上の「メニュー（三本線アイコン）」を選択
3. 「迷惑メール」を選択
4. 迷惑メールのフォルダから「迷惑メールを解除したいメール」を選択
5. 画面右上の「メニュー（・・・）アイコン」を選択
6. iPhoneは「スパムではないと報告」、Androidは「迷惑メールでないことを報告」を選択し設定完了

【Yahoo!メールの設定方法】

1. Yahoo!メールにログイン
2. 「メールの管理」→「フィルターと受信通知設定」→「追加」をクリック
3. フィルター名「CIAOMO」、From「@ciaomo.jp」、「を含む」の条件を入力し、【保存】をクリック

ご注文確定後は注文内容を変更できません。商品を変更したい場合は、注文のキャンセルをしてからあらためて注文をしてください。

キャンセルは「ご注文に関するお問い合わせ」よりお願いいたします。

必要事項をご記入のうえ、最後に「送信する」ボタンをクリックしてください。追ってCIAOMOから確認のご連絡メールが届きます。

※その他、ご不明な点があれば「お問い合わせ」までご連絡ください。

【商品を返品交換の場合】

ご利用ガイドの「商品を返品・交換したい」をご確認ください。

ログイン画面でエラーが表示された場合は、ご入力いただいたログイン情報に誤りがあります。

1. パスワードが間違っている
2. 登録しているメールアドレスが間違っている

ログインできない場合は、まず「パスワードが間違っている」の手順をお試しください。

【パスワードが間違っている】

1. ログイン画面内の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください
2. ご登録されたメールアドレスを入力し、「送信」をクリックしてください
3. メールに記載のURLへアクセスしていただき、内容に沿ってお手続きをお願いいたします
4. ログイン画面からあらためて、ご登録のメールアドレス、新しいパスワードをご入力の上、ログインしてください

※新しいパスワードは、今後ログインしていただく際に必ず必要となります。安全に保管してください。

パスワード変更のメールが届かない場合は、登録時のメールアドレスが間違っている可能性があります。
その場合は、以下の案内をご確認ください。

【登録しているメールアドレスが間違っている】

登録しているメールアドレスが間違っていると思われる方は、お問い合わせフォームよりお名前（フルネーム）・ご登録時の電話番号・ご利用のメールアドレスを明記のうえご連絡ください。お問い合わせタイトルには、必ず「ログイン不可 登録情報の確認」とご入力ください。

下記の口座にお振込みください。なお、振込手数料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

振込手数料：お客様負担

※お客様からのお振込みは、ご注文時の「氏名」と「金額」で確認しております。ご注文時のお名前とお振込人名（ご依頼人名）が異なると、入金確認に時間がかかり、商品発送が遅れる原因になります。

※入金確認は月〜土（祝日は除く）の9:30までです。平日9:30以降、または土曜・日曜（祝祭日）にお振込みされた場合は、翌営業日の入金確認となります。

商品がお客様のお手元に届くまでの時間は、
【Ａ】CIAOMOから配送業者へ引き渡すまでの期間
【Ｂ】配送業者からお客様へお届けする期間
それぞれの条件で変わります。詳しくは下記をご参照ください。

※北海道、九州、その他離島の地域への配送で通常の空輸ができない場合、陸送にて輸送することがあります。その際、お届けまでに通常よりも長い時間（３〜４日）を要するため、配達予定日を遅延する可能性があります。あらかじめご了承ください。

お客様都合にて返品・交換を希望される場合は、下記条件を満たしていることをご確認の上「ご注文に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。

1. 到着後８日以内の商品が対象となります
2. 商品の返品は、商品が未開封の場合のみ対応しています
3. ご返金の際は「振込み手数料を差引いた額」となります
4. シール、パッケージなどを破かれた場合は返品交換できません
5. お手元の商品を返送する際の送料はお客様負担となります
6. 返送された商品に目立った傷、破損等がある場合はご返品を承ることができず、着払いにて商品を再返送します
7. ご返送時には簡単で結構ですので緩衝材などをご使用ください

これら諸条件を満たし、ご納得いただける場合に限り、返品対応いたします。「未開封」とのご報告にも関わらず、届いた商品に開封痕が認められる場合は現物をそのまま「着払い」にてお返しすることになりますので、「未使用・未開封」のチェックは入念に行っていただくよう、お願いいたします。

無地のダンボールまたはクッション封筒に梱包するので、第三者に中身がわかる心配はありません。
送り状に記載される商品名も「雑貨」「美容家電」「化粧品」などに変更することができます。

また、発送元名はサイト名とは違う名称が記載されますので安心です。

CIAOMOはお客様が安心してご注文ができる環境づくりを最も大切な課題として取り組んでおります。
ダイレクトメールなどの勧誘活動は一切行っておりませんので、安心してご利用ください。

なお、メールマガジンについても配信の可否が設定でき、ご希望のお客様以外には送信いたしません。

CIAOMOの運営会社であるニジューヨンビムーンズは、セキュリティコンサルティング会社の指導のもと、適切なネットワーク環境を構築し、従事するすべての社員にも定期的に教育を行っております。個人情報の管理には万全を期しておりますので、ご安心ください。

※詳細については「個人情報保護方針」をご確認ください。

会員の方は、マイアカウント内の「お客様情報」より、配信停止のお手続きが可能です。
配信停止をご希望の場合は、「メルマガ受信設定」を「受信しない」に変更のうえ、会員情報を更新してください。

1. 商品をカートにいれる

   ご購入される商品が見つかりましたら、数量を選択し、「カートに入れる」をクリックしてください。

   商品がカートに追加されると、カート画面へ移動します。ご購入商品に間違いがないかご確認ください。
   引き続きお買い物をされる場合は、「ショッピングを続ける」をクリックしてください。

   ※「カートに入れる」は、クリックするたびに商品がカートへ追加されますのでご注意ください。

2. カートの中身を確認する

   「カート」をクリックし、カート内の商品をご確認ください。内容に間違いがなければ、ご購入手続きへお進みください。

3. ログインまたは会員登録をする

   会員登録がお済みの方は、「ショップ会員にログイン・新規登録する」をクリックし、ご登録時のメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。

   新規会員登録をされる方も、「ショップ会員にログイン・新規登録する」をクリックし、ログイン画面内の「新規会員登録」からお手続きください。

   会員登録をせずにご注文される場合は、お客様情報をご入力のうえ、そのままご購入手続きへお進みください。（お客様の情報はサイトには登録されません。）

   ※会員登録は無料です。

   会員登録をすると、CIAOMOポイントが貯まるほか、次回以降のお買い物時にお客様情報の入力を省略できます。

   ぜひご登録ください。

   Amazon Payでお支払いされる方は、カート内でAmazon Payを選択してください。Amazonアカウントをお持ちの方がご利用できます。

4. 配送先・配送方法を選択する

   配送先と配送方法を選択してください。

   【自宅へ届ける】

   ご注文者様の住所へ商品をお届けします。

   【自宅以外へ届ける】

   ご注文者様以外の住所へ商品をお届けする場合はこちらを選択してください。

   お届け先情報を入力後、配送方法やお届け日時を選択してください。

5. お支払い方法を選択する

   ご希望のお支払い方法を選択してください。

   【ご利用いただけるお支払い方法】

   • ・クレジットカード決済（VISA／MasterCard／JCB／AMEX、手数料：無料）
   • ・代金引換（商品お届け時に配達員へお支払い、手数料：300円）
   • ・銀行振込（先払い、ご入金確認後の発送、振込手数料はお客様負担）

   お支払い方法を選択後、必要事項を入力し、「注文内容を確認する」をクリックしてください。

6. 注文内容を確認する

   表示されているご注文内容に誤りがないかご確認ください。

   ※品名の変更などは「備考欄」にご入力いただければ対応いたします。

   ご注文者様情報、お届け先情報、配送方法、お支払い方法などに間違いがないことをご確認のうえ、「注文する」をクリックしてください。

   修正したい項目がある場合は、各項目の「変更する」から修正してください。

   ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールをお送りします。

7. ご注文手続きの完了

   ご注文手続きが完了すると、「ご注文ありがとうございます」のメッセージが表示されます。
   また、ご登録のメールアドレス宛にご注文内容の確認メールをお送りします。

   ご注文確認メールが届きましたら、内容をご確認のうえ、商品到着まで大切に保管してください。

   ※確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。

マイアカウントの注文履歴からご覧いただけます。ご注文内容の詳細は、注文履歴の「注文詳細を確認する」からご確認ください。

※マイアカウントは会員登録をしないで購入した場合（ゲスト購入）はご利用いただけません。

ご注文確定後は商品の変更ができません。

「ご注文に関するお問い合わせ」より注文のキャンセルをしてから、あらためてご注文をお願いいたします。

※お客様のご都合による返品・キャンセルは、諸条件を満たす必要があります。詳細は「商品を返品・交換したい」をご確認ください。

CIAOMOでは会員登録をしなくてもゲストとしてご注文いただけます。お客様の情報はサイトには登録されません。

個人情報を残したくない方や、気軽に利用したい方におすすめです。

【利用可能なクレジット】

• ・VISA
• ・MasterCard
• ・JCB
• ・AMEX

手数料：0円

商品は送り先の住所まで、サービスドライバーが配達いたします。商品と引き換えに、メールでご連絡した金額をサービスドライバーにお渡しください。

手数料：一律300円

Amazonアカウントに登録されている配送先やクレジットカード情報を利用して決済が可能です。
面倒な入力手続きなしで、スムーズで安全なショッピングをお楽しみいただけます。

※Amazonギフトカードの残高もご利用いただけます。

下記の口座にお振込みください。

【三菱UFJ銀行】

振込手数料：お客様負担

【ご注意ください！】

• ・お客様のお振込みは注文時の「氏名」と「金額」で確認します。ご注文時のお名前とお振込人名（ご依頼人名）が異なりますと入金確認に時間がかかり発送が遅れる原因になります
• ・入金確認は月〜土（祝日は除く）の9:30までとなります。9:30以降の振込や日曜・祝日は翌営業日の確認となります
• ・振込手数料はお客様ご負担となります

銀行先振込以外のお支払い方法の場合は、送り状、払込受領票、支払い明細書等が領収書の代わりとなりますので、大切に保管してください。

銀行先振込の場合は、ご注文時に備考欄へ「領収書希望」とご記入ください。宛名・但し書きのご希望がある場合は併せてご記入ください。（無記名、「上様」は発行できません。）

郵便局の場合、全国一律590円です。ヤマト運輸の場合、全国一律840円です（沖縄県には発送できません）。
商品代金5,000円（税込）以上は送料590円分無料となります。（ヤマト運輸の場合は250円）

【梱包について】

お届けの箱は、無地の箱を使用しており、弊社名やブランドロゴの表記はございません。

※ご希望に応じて品名を自由に変更できます。カート内の「備考欄」にご入力いただければ対応いたします。

【送り状について】

送り状に記載される送り主は、物流代行サービス会社の社名が記載されており、弊社名の記載はございません。

※ヤマト運輸代引を除く

当日発送の対象となるご注文は、10:00までに注文処理が完了したものに限られます。

ただし、下記に当てはまる場合はご注文をいただいても当日出荷ができません。

【注文した商品が不足している】

欠品しやすい人気商品は、ご注文時に商品が揃っていない場合があります。在庫状況はリアルタイムに更新し、商品ページにてご案内しておりますので、当日発送をご要望の場合は、在庫状況をご確認ください。

【入金が確認できていない】

お支払方法が「銀行振込」の場合、お客様の入金が確認できてから発送処理を行います。

入金確認の締切り時間は9:30です。

土曜日は銀行の非営業日となりますので、振込元としてご利用の銀行によっては、土曜日の9:30までに入金確認ができない場合があります。

日曜・祝日は銀行の非営業日となるため、入金確認は行っておりません。

【お客様に確認していただく事項がある】

ご注文時に入力された情報が間違っていたり、入金金額がご注文時のお支払額と違っているなど、お客様に確認する事項が発生した場合、発送業務が一時的にストップいたします。

商品がお客様のお手元に届くまでの時間は、
【Ａ】CIAOMOから配送業者へ引き渡すまでの期間
【Ｂ】配送業者からお客様へお届けする期間
それぞれの条件で変わります。詳しくは下記をご参照ください。

※北海道、九州、その他離島の地域への配送で通常の空輸ができない場合、陸送にて輸送することがあります。その際、お届けまでに通常よりも長い時間（３〜４日）を要するため、配達予定日を遅延する可能性があります。あらかじめご了承ください。

ご希望に合わせた発送が可能です。日付指定・時間指定は、納期に余裕があって計画的に商品を受け取りたい場合にご利用ください。
道路事情や天候等により遅延する場合がありますのでご注意ください。

尚、本サービスはご指定を希望するものであり、保証するものではございませんので、あらかじめご理解お願い致します。

【日付指定・時間指定の4つのコツ】

1. 在庫はすべて揃っていますか？
   在庫がすべて揃ってから発送となります。必ずアカウントページで在庫状況を確認ください
2. 先入金のご注文の場合、お支払いはお済でしょうか？
   先入金が必要な決済配送方法をご選択した場合は、入金確認後発送となります
3. 無理のない日付指定をしていますか？
   道路事情や天候等により遅延する場合がありますのでご注意ください。特にお中元・お歳暮・クリスマスシーズンは早めのご手配をお願い致します
4. 注文内容に誤りはありませんか？
   住所の不足や誤りなどによる配送遅延が多く御座います

※ヤマト運輸では沖縄県には発送できません。

プレゼント用途（※）などで、ご購入者本人とは違う名義の住所に配送することも可能です。
マイアカウントまたはショッピングカートより、配送先住所を追加登録してください。

※プレゼント用のラッピングサービスは行っておりません。ご了承ください。

会員登録は無料です。会員登録をすると、お買い物するたびに、ポイントが貯まります！
２回目以降からは、住所等のお客さま情報の入力は不要です。

1. 画面右上のメニューをクリックし、「マイアカウント」内の新規会員登録を選択
2. メールアドレスとパスワードを入力
3. 下部の登録ボタンを押す

半角英数字・半角記号を使用した、8文字以上の任意のパスワードをご入力ください。

※文字数に不備がある場合は、エラーとなります。

ご注文後「マイアカウント」ページにログインする際に必要となります。

パスワードを忘れてしまっても大丈夫！ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より、新しいパスワードをご登録ください。

使い方は「ログインができない原因と解決法」をご参照ください。

ご注文履歴の確認や、お客様情報の変更などができる「マイアカウント」ページで、CIAOMOでのお買い物がもっと便利にお楽しみいただけます。

• ・発送前のご注文内容の確認
  発送処理の状況をこちらでご確認いただけます
• ・ご住所や電話番号など、お客様情報の変更ができます
• ・これまでのご注文履歴をご確認いただけます
• ・現在のポイント合計をチェックできます

※ログインから一定時間経過すると、「マイアカウント」ページ内の重要な情報ページ（お客様情報、注文情報の詳細、カートおよび決済画面など）へ遷移する際に、パスワードが求められます。

• ・ポイントはご購入商品代金（税別）100円につき3ポイントが付与されます
• ・1ポイント＝1円換算で計算し、商品ご購入の際に使用できます
• ・ポイントは会員登録されたアカウントのみで発生し、ゲストとしてご購入の場合、ポイントは発生しません
• ・パスワード紛失などでアカウントを削除した場合、旧アカウントのポイントを新規アカウントに移し変えることはできません
• ・ポイントはCIAOMOサイト内のみで有効とし、他店のポイントや現金への換金できません
• ・ポイントの有効期限はありません

ログイン画面でエラーが表示された場合は、ご入力いただいたログイン情報に誤りがあります。

1. パスワードが間違っている
2. 登録しているメールアドレスが間違っている

ログインできない場合は、まず「パスワードが間違っている」の手順をお試しください。

【パスワードが間違っている】

1. ログイン画面内の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください
2. ご登録されたメールアドレスを入力し、「送信」をクリックしてください
3. メールに記載のURLへアクセスしていただき、内容に沿ってお手続きをお願いいたします
4. ログイン画面からあらためて、ご登録のメールアドレス、新しいパスワードをご入力の上、ログインしてください

※新しいパスワードは、今後ログインしていただく際に必ず必要となります。安全に保管してください。

パスワード変更のメールが届かない場合は、登録時のメールアドレスが間違っている可能性があります。その場合は、以下の案内をご確認ください。

【登録しているメールアドレスが間違っている】

登録しているメールアドレスが間違っていると思われる方は、お問い合わせフォームよりお名前（フルネーム）・ご登録時の電話番号・ご利用のメールアドレスを明記のうえご連絡ください。お問い合わせタイトルには、必ず「ログイン不可 登録情報の確認」とご入力ください。

電話番号やメールアドレス、ご住所などに変更があった場合は、お客様専用の「マイアカウント」ページからご自身で登録情報を変更いただけます。

1. 「マイアカウント」ボタンからログインしてください
2. ログインできない方は「ログインができない原因と解決法」をご確認ください
3. ログイン後、「お客様情報」から、変更したい項目の内容を入力してください
4. すべて入力が終わったら、ページ下部の「会員情報を更新」ボタンをクリックしてください
5. 「変更しました。」と表示されれば、会員情報の変更は完了です

破損品や不良品は一度現物をご返却いただき、当店にて検品後に交換対応しております。

「ご注文に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。お問い合わせ内容を確認後、順次対応いたします。

検品後、交換対象と判断した場合には良品と交換します。（送料はすべて当店負担）

※ドメイン指定受信をされていると、ご案内メールが届かない場合があります。ご連絡をいただく前に【ciaomo.jp】のドメインを受信許可に設定してください。

なお商品の特性上、原則としてご使用済みのものは返品できません。

1. 到着後８日以内の商品が対象となります
2. 未使用の商品のみの対応となります。（状態確認・動作確認のみは未使用に含まれます）
3. パッケージがない場合、交換品も中身のみとなります
4. 返送された商品が当店にて正常品と判断された場合、現物を再返送します。その場合の送料はお客様負担となります

また、万が一、交換対象品が「販売終了」となってしまった場合は、ご返金にて対応いたします。

「ご注文に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。お問い合わせ内容を確認後、順次対応いたします。

• ・ご注文された商品名
• ・間違ってお届けした商品名（わかる範囲で）
• ・ご希望到着日時

上記をフォーム内にお書きください。

※ドメイン指定受信をされていると、ご案内メールが届かない場合があります。ご連絡をいただく前に【ciaomo.jp】のドメインを受信許可に設定してください。

受付後は次の手順通りに発送手配いたします。

1. あらためて正しい商品をお送りします
2. 商品を受け取られたら、同梱されている「返却用伝票」にて間違ってお届けした商品を4日以内（必着）にてご返却ください。お手数をお掛けしますが、ご協力をお願いいたします
3. 万が一、交換品が「販売終了」となってしまった場合は、ご返金にて対応いたします。その場合は「返却用伝票」のみ送付いたしますので、ご返却をお願いいたします

お客様都合にて返品・交換を希望される場合は、下記条件を満たしていることをご確認の上「ご注文に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。

1. 到着後８日以内の商品が対象となります
2. 商品の返品は、商品が未開封の場合のみ対応しています
3. ご返金の際は「振込み手数料を差引いた額」となります
4. シール、パッケージなどを破かれた場合は返品交換できません
5. お手元の商品を返送する際の送料はお客様負担となります
6. 返送された商品に目立った傷、破損等がある場合はご返品を承ることができず、着払いにて商品を再返送します
7. ご返送時には簡単で結構ですので緩衝材などをご使用ください

これら諸条件を満たし、ご納得いただける場合に限り、返品対応いたします。「未開封」とのご報告にも関わらず、届いた商品に開封痕が認められる場合は現物をそのまま「着払い」にてお返しすることになりますので、「未使用・未開封」のチェックは入念に行っていただくよう、お願いいたします。

弊社で販売する商品はすべてジョークグッズであり、原則的に弊社規定の保障期間はありません。
すべての商品はお客様の自己責任でご使用いただくことを前提としており、ご使用中における事故等の責任は一切負いかねますので、あらかじめご了承ください。

免責事項についてはこちら

セキュリティコンサルティング会社の指導の下、適切なネットワーク環境を構築し、それに従事するすべての社員に定期的に教育を行っております。

1. WEBサーバー対策
   SSLによる暗号化／ハードウェア・ソフトウェアによる多重セキュリティロック／24時間有人監視
2. 社内対策
   お客様情報に一切触れずに処理できる環境／ハードウェア・ソフトウェアによる多重セキュリティロック／従業員全員にセキュリティに対する意識向上の研修／事務所へ警備会社の契約／ゴミ廃棄はシュレッダーののち専属契約したゴミ処理会社へ委託

ご注文いただいた商品は、目立たない『無地』の箱やクッション封筒に丁寧に梱包し、外側に当サイト名やロゴなどの記載は一切ありません。

伝票にもサイト名や商品名は記載されず、外から中身がわからないよう最大限の配慮をしています。

送り状に記載される送り主は、物流代行サービス会社の社名が記載されており、弊社名の記載はございません。

また、品名についても自由に変更していただけますので、ご安心ください。

※ヤマト運輸の代金引換配送は対象外となります。

スマートフォンでメールを利用する場合「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否」設定などによってメールが届かないケースが増えています。
メールの受信設定を確認し、「ciaomo.jp」の受信設定をお願いします。

【ドメイン指定受信の設定方法】

• docomo
• au
• softbank

【gmailの設定方法】

1. 「Gmail」アプリを選択
2. 画面左上の「メニュー（三本線アイコン）」を選択
3. 「迷惑メール」を選択
4. 迷惑メールのフォルダから「迷惑メールを解除したいメール」を選択
5. 画面右上の「メニュー（・・・）アイコン」を選択
6. iPhoneは「スパムではないと報告」、Androidは「迷惑メールでないことを報告」を選択し設定完了

【Yahoo!メールの設定方法】

1. Yahoo!メールにログイン
2. 「メールの管理」→「フィルターと受信通知設定」→「追加」をクリック
3. フィルター名「CIAOMO」、From「@ciaomo.jp」、「を含む」の条件を入力し、【保存】をクリック

ご注文後、２〜３分経っても自動配信のご注文確認メールが届かない場合は、下記のような原因が考えられます。

1. お客様情報の登録時やご注文時のメールアドレス入力ミス
2. スマートフォンで迷惑メールフォルダに受信されていたり、ドメイン指定受信設定をしていない、またはセキュリティレベルが高いメールサーバーをご使用の場合

上記のうち、とくに多いのがメールアドレスの入力ミスです。

まずはマイアカウントページにログインのうえ、ご登録のメールアドレスが間違っていないかご確認ください。
修正後も届かない場合は、早急に「ご注文に関するお問い合わせ」までご連絡ください。

• ・当店の利用によるなんらかの損害を受けた場合、商品交換を除く一切の損害賠償等の保障を負わないものとします
• ・掲載商品の色・デザイン・サイズ・内容等は、予告なしに変更となる場合があります
• ・商品の発送時期には万全の注意を払っておりますが、万が一、当店発送後の延着等（交通渋滞や自然災害、人為的な事故、その他の理由による）によって、二次的な不都合が発生しましても、一切の責を負いかねますのでご了承ください
• ・当店とお客様の間で、訴訟の必要がある場合は、(株)ニジューヨン・ビムーンズを管轄する裁判所を唯一の合意管轄裁判所といたします
• ・当店が販売する商品はすべてジョーク商品であり、お客様の自己責任で使用され、その商品による事故や損害は、一切当店は損害賠償の責任は負わないものと致します

会員の方は、マイアカウント内の「お客様情報」より、配信停止のお手続きが可能です。
配信停止をご希望の場合は、「メルマガ受信設定」を「受信しない」に変更のうえ、会員情報を更新してください。

会員登録をしていない方や、配信中のメールマガジンが手元にない場合はこちらで配信停止の設定をお願いします。